NSW Department of Communities and Justice

Gemeinsam mit dem Housing Contact Centre des NSW Department of Communities and Justice haben wir ihm die Erbringung wichtiger Dienstleistungen für einige der am meisten benachteiligten und bedürftigen Menschen ermöglicht. Der Einsatz einer neuen cloudbasierten Plattform für Contact Center- und Personaloptimierung mit unserer laufenden Verwaltung und Unterstützung ermöglicht dem Team des Ministeriums, sich stärker auf die Menschen und Gemeinden zu konzentrieren, denen sie helfen. Seit der Inbetriebnahme der neuen Plattform im Dezember 2019 sah sich NSW mit beispiellosen Katastrophen konfrontiert, angefangen mit den Buschbränden des Black Summer, gefolgt von den Überschwemmungen im Februar und anschließend der COVID-19-Pandemie. Trotz der Unterbrechung ihres Betriebs und der steigenden Nachfrage nach ihren Diensten aufgrund der Auswirkungen dieser Katastrophen auf die Gemeinschaft hat das Housing Contact Centre „keinen Schritt verpasst“. Es kann jetzt je nach Bedarf nach oben und unten skalieren, um den sich ändernden Umständen gerecht zu werden, und die Qualität der von ihm angebotenen Dienstleistungen für seine Kunden hat sich verbessert.