Henkel

Zusammen mit Henkel haben wir das Contact Center des Unternehmens in die Cloud gebracht. Als sich Henkel entschied, von mehreren hybriden Contact Center-Lösungen vor Ort auf ein einziges Cloud-Angebot umzusteigen, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit NTT ein, um eine erfolgreiche Migration zu Genesys Cloud Contact Center-as-a-Service sicherzustellen. Die Contact-Center-Cloud-Lösung ermöglichte es ihren mehr als 400 Agenten, Kunden in mehr als 60 Ländern und 40 Sprachen zu unterstützen. Das NTT-Team arbeitete trotz COVID-19-Lockdowns und Reisebeschränkungen und verwaltete die Bereitstellung aus der Ferne, um sicherzustellen, dass alle relevanten Schulungen durchgeführt wurden und die Hardware korrekt geliefert und konfiguriert wurde. Die Contact-Center-Cloud-Lösung gibt Henkel die Flexibilität, seine Kosten effektiv zu verwalten und ermöglicht es dem Unternehmen, neue digitale Kanäle und betriebliche Verbesserungen einzuführen, auf die die Kunden und Serviceteams von Henkel gewartet haben.