Tele-centre Services

Gemeinsam mit Tele-centre Services sorgten wir dafür, dass das Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden weiterhin erfüllen konnte und über die Sprachkommunikation hinaus zu einer vollständigen Omnichannel-Umgebung überging. Um den aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden, hat das Unternehmen gemeinsam mit uns eine Cisco CX-Plattform implementiert. Mithilfe der CX-Plattform können die Mitarbeiter mit den Kunden über die von ihnen gewählte Methode interagieren, sei es per Sprache, Web-Chat, E-Mail oder über andere digitale Kanäle. Das Ziel von Tele-centre Services besteht darin, die Marken seiner Kunden mit Personen zu verknüpfen, indem man Daten und Erkenntnisse aus Omnichannel-Quellen nutzt. Tele-centre Services kann nun in die Zukunft blicken und die Möglichkeiten, die Technologien wie künstliche Intelligenz, robotergestützte Prozessautomatisierung und Data Analytics bieten, nutzen.