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Technologieservices: Technologietrends 2020
Initiativen zur digitalen Transformation und die zunehmende Einführung von Multi-Cloud haben großen Einfluss auf den Markt für IT Services. Die Erwartungen der Kunden steigen und das Angebot von Service Providern muss sowohl in die Breite als auch in die Tiefe gehen. Anders gesagt müssen Sie das gesamte Dienstleistungskontinuum anbieten, mehrere Technologiebereiche abdecken und prüfen, wie sie innovativ sein können, um die Bedürfnisse von Kunden mit standardisierten Methoden zu erfüllen und entsprechend zu skalieren.
„Die größte Herausforderung ist, mehrere Partner dazu zu bringen, für ein großes Ganzes zusammenzuarbeiten. Das bedeutet, gemeinsame Angebote zu erstellen und mit dem Einsatz von Plattform- und API-basierten Betriebsmodellen Innovation anzukurbeln, einen Wettbewerbsvorteil zu erringen und sicherzustellen, dass kollaborative Partnerschaften gedeihen.“
Daniel Greengarten, Senior Vice President, Client Success, NTT Ltd.
Unternehmen erwarten eine Integration von Services in ihre gesamte IT-Umgebung, von operativen Backend-Systemen bis hin zu digitalen Plattformen für den Kundenkontakt.
„Daten sind der größte und wertvollste Treiber für die digitale Transformation. Es gibt keinen Kunden, kein Unternehmen, und keinen Service-Anbieter, einschließlich NTT, der nicht herausfinden will, wie man mehr Daten erfasst, speichert, analysiert und mehr Erkenntnisse aus ihnen gewinnt, um Geschäftsstrategien für seine Kunden voranzutreiben.“
Damian Skendrovic, Executive Vice President, Managed Services Go-to-Market, NTT Ltd.
In einer Welt voller „Trusted Advisors“ werden nur diejenigen, die auf einer tiefgreifenden strategischen Ebene agieren, echten Mehrwert bieten.
'Co-Entwicklung und Co-Innovation stärken strategische, API-fähige gemeinsame Angebote und gemeinsame Bereitstellungsmodelle – etwa durch die Integration unserer Systeme und Plattformen über mehrere Anbieter hinweg mithilfe von APIs und Automatisierung. Dies schafft im Endeffekt sowohl für unsere Anbieter als auch unsere Kunden einen Mehrwert.'
Dilip Kumar, Executive Vice President, Service Delivery and Operations, NTT Ltd.
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