Übersicht

Cloud-native Kommunikationsdienste, die alle Ihre Anforderungen an das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) abdecken 

Flexibilität, führende Funktionen und die Sicherheit eines resilienten Dienstes sind Vorteile, die Unternehmen bei der Migration zu einem Cloud Contact Center erwarten. Legacy-Sprachdienste sind jedoch oft auf den Einsatz von Hardware angewiesen, um ihre Contact Center-Lösung zu vervollständigen. Ohne die konkret vordefinierte Integrationsfähigkeit in ein Cloud Contact Center sind die Möglichkeiten von Legacy-Sprachdienstanbietern unter Umständen eingeschränkt, insbesondere in geografischer Hinsicht. Cloud Voice for CX von NTT ist ein cloudnativer Sprachdienst, der für die Zusammenarbeit mit Cloud-Kontaktzentren entwickelt wurde. Er bietet Cloud-Dienste, die mit einer Verfügbarkeit von 99,99 % hochgradig resilient sind und auf unserem ultraschnellen, belastbaren globalen Netzwerk-Backbone laufen.

Wichtige Ergebnisse

Wichtige Ergebnisse

Nativ integrierte Sprachdienste 

Es ist keine Hardware erforderlich und mit einer vollständigen Cloud-Lösung entfallen auch Fehlerstellen und zusätzliche Kosten.

Audio in hoher Qualität

Unsere Cloud-Voice-Dienste werden ständig auf ihre Gesprächsqualität hin überwacht, um eine hohe durchschnittliche Meinungsbewertung zu erreichen.

Sichere Sprachdienste

Cloud Voice für CX verwaltet Spitzen im Datenverkehr und bewältigt diese Spitzen, ohne dass der Kunde den Spitzenverkehr begrenzen oder Kapazitäten im Voraus buchen muss. 

Keine Kompromisse bei Qualität und Zuverlässigkeit

Unser ultraschnelles, robustes und umfangreiches weltweites Tier-1-Netzwerk bietet ein führendes Serviceportfolio in Carrier-Qualität und 99,99 % Service-Level-Agreement.

Globale Verfügbarkeit

Unsere Sprachdienste sind an über 120 Standorten verfügbar, und zwar über unser hochgradig resilientes Netzwerk und unsere Rechenzentren in Nord- und Südamerika, Asien und Europa.
Erfolgsgeschichten
Sehen Sie die Verbindung – NTT und Reliance Securities

Mit einem Omnichannel-Kontaktzentrum Kunden begeistern und befähigen

Reliance Securities revolutioniert die Broker-Branche durch die Einführung von Technologie, die Omnichannel-Communication mit Kunden ermöglicht. Dies gibt Händlern die Just-in-Time Informationen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, egal wo sie sich befinden. 

NTT und EBTS Pro Assist 

Zukünftige CX-Herausforderungen mit EBTS Pro Assist bewältigen

Bereitstellung einer neuen Contact Center-Lösung im digitalen und mobilen Zeitalter, die zu 100 % zuverlässig, zukunftsfähig und einfach zu bedienen ist.
So sieht wahre Vernetzung aus – NTT und New South Wales Department of Communities and Justice

Mit Omnichannel-Cloud-CX den menschlichen Kontakt aufrechterhalten

Das Wohnungskontaktzentrum von NSW DCJ hat sich für die Cloud entschieden, um außergewöhnlichen Service zu bieten und sich stärker auf die Menschen und Communitys zu konzentrieren, denen sie helfen.
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Warum NTT

Mehr als 800

Kunden mit über 100.000 Sitzen verwaltet

10+ Jahre

Bereitstellung von Contact Center-as-a-Service (CCaaS)

7 Milliarden

Jährlich ermöglichte Customer Engagements

24 Jahre

Bereitstellung von Expertenwissen mit unserem Global CX Benchmarking Report
Erkenntnisse
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